Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE L’APPLICATION « FalaMoney »

Dernière mise à jour : [21/08/26]

1. INTRODUCTION

La société FALA MONEY S.A., dont le siège social est situé à Douala, au Cameroun, est une microfinance de deuxième catégorie agréée par Arrêté n°0000472/MINFI du 03 juin 2025.

FALA MONEY S.A. (« FalaMoney », « nous », « notre ou « la Société ») accorde une grande importance à la protection des données à caractère personnel de ses utilisateurs.

La présente Politique de confidentialité explique comment FALA MONEY S.A. collecte, utilise, conserve, protège et, lorsque cela est nécessaire, communique les données à caractère personnel des utilisateurs dans le cadre de l’utilisation de l’application mobile FalaMoney, de la gestion des comptes FalaMoney et de la fourniture des services de paiement.

Cette Politique de confidentialité complète les Conditions Générales d’Utilisation des services FalaMoney.

En utilisant l’application FalaMoney et ses services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées dans le cadre des services FalaMoney est :

FALA MONEY S.A.
Douala, Cameroun
Makepe, B.P. : 2584
v.tassing@falamoney.cm
Tél. : 676 28 10 47

3. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTÉES

Dans le cadre de la création et de l’utilisation d’un compte FalaMoney, nous pouvons collecter et traiter différentes catégories de données à caractère personnel nécessaires à la fourniture de nos services.

3.1. Données d’identification

Lors de l’ouverture et de la vérification d’un compte FalaMoney, nous pouvons notamment collecter :

les nom et informations d’identification de l’utilisateur ;
le numéro de téléphone associé au compte ;
une copie numérique d’une pièce d’identification valide ;
une photographie d’identité ;
les informations contenues dans les documents d’identification fournis ;
toute information complémentaire nécessaire à la vérification de l’identité de l’utilisateur.

Ces informations peuvent être vérifiées avant l’activation du compte FalaMoney.

3.2. Données relatives au compte

Nous traitons les informations nécessaires à la création, à la gestion et au fonctionnement du compte FalaMoney, notamment :

le numéro de téléphone associé au compte ;
les informations permettant d’identifier le titulaire du compte ;
les informations relatives au statut et à l’activité du compte ;
les informations nécessaires à la sécurité du compte.

3.3. Données relatives aux transactions

Dans le cadre des services de paiement, nous enregistrons les informations relatives aux opérations réalisées à partir ou à destination du compte FalaMoney.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

les dépôts ;
les retraits ;
les paiements ;
les transferts ;
les informations relatives à l’expéditeur ou au bénéficiaire ;
les montants des transactions ;
les dates et heures des opérations ;
les informations nécessaires à l’identification et au suivi des transactions ;
les confirmations et historiques des opérations.

Les historiques et enregistrements des transactions peuvent être contrôlés et enregistrés notamment à des fins de contrôle qualité, de formation, de bon fonctionnement du système ainsi que de détection et de prévention des délits et crimes.

3.4. Données relatives aux communications

Nous pouvons conserver les informations nécessaires aux communications avec l’utilisateur concernant son compte et les services FalaMoney.

Des notifications relatives aux transactions et au compte peuvent notamment être transmises par SMS ou par tout autre moyen permettant de laisser une trace.

3.5. Données et documents communiqués volontairement

Lorsque l’utilisateur communique des informations ou des documents à FALA MONEY S.A. dans le cadre de ses demandes, réclamations, vérifications ou de l’utilisation des services, ces informations peuvent être traitées dans la mesure nécessaire à la gestion de la demande et à la fourniture des services.

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données personnelles sont collectées et traitées principalement pour les finalités suivantes :

4.1. Création et gestion du compte

Nous utilisons les données personnelles afin de :

créer et domicilier le compte FalaMoney ;
vérifier l’identité de l’utilisateur ;
valider les documents fournis ;
gérer le compte de paiement ;
assurer le fonctionnement du compte ;
répondre aux demandes de l’utilisateur.

4.2. Fourniture des services FalaMoney

Les données sont traitées afin de permettre la fourniture des services de paiement, notamment :

les dépôts ;
les retraits ;
les transferts ;
les paiements ;
le suivi des transactions ;
l’envoi des confirmations et notifications relatives aux opérations.

4.3. Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter les données afin de :

sécuriser les comptes ;
détecter les utilisations non autorisées ;
prévenir et détecter les activités frauduleuses ou criminelles ;
contrôler les transactions ;
protéger les utilisateurs et les systèmes FalaMoney ;
assurer la traçabilité des opérations.

4.4. Respect des obligations légales et réglementaires

Les données peuvent être traitées afin de permettre à FALA MONEY S.A. de respecter ses obligations légales, réglementaires, prudentielles et de conformité applicables à ses activités.

Cela peut notamment inclure les obligations relatives à la prévention du blanchiment d’argent, au financement du terrorisme, à la fraude, à la corruption et aux autres activités illégales.

4.5. Gestion des relations avec les partenaires et prestataires

Certaines données peuvent être traitées ou transmises aux prestataires, fournisseurs, agents, filiales ou partenaires agréés lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services FalaMoney et à la gestion des comptes.

4.6. Amélioration des services

Les données et les historiques des transactions peuvent également être utilisés dans le cadre :

du contrôle qualité ;
de la formation ;
du maintien et de l’amélioration du fonctionnement des systèmes ;
de la détection et de la prévention des délits et crimes ;
de l’amélioration de notre capacité à exercer nos activités conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables.

4.7. Communication commerciale

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, FALA MONEY S.A. peut utiliser certaines données personnelles pour communiquer à l’utilisateur des informations et offres commerciales relatives aux services FalaMoney ainsi que, le cas échéant, à des offres de partenaires utilisées avec les services FalaMoney.

5. BASES ET CONDITIONS DU TRAITEMENT

Les traitements réalisés par FALA MONEY S.A. sont effectués conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

Les données peuvent notamment être traitées lorsqu’elles sont nécessaires :

à la création et à l’exécution du contrat conclu avec l’utilisateur ;
à la fourniture des services de paiement ;
au respect des obligations légales et réglementaires de FALA MONEY S.A. ;
à la sécurité et à la prévention de la fraude et des activités criminelles ;
à la gestion et à l’amélioration des services ;
à d’autres finalités lorsque l’utilisateur a fourni le consentement requis par la réglementation applicable.

6. PARTAGE ET COMMUNICATION DES DONNÉES

FALA MONEY S.A. peut communiquer ou permettre l’accès à certaines données personnelles lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services ou au respect de ses obligations.

Les données peuvent notamment être communiquées :

6.1. Aux partenaires et prestataires

Certaines données peuvent être communiquées aux fournisseurs, prestataires, agents, filiales et partenaires agréés de FALA MONEY S.A. lorsque cela est nécessaire pour :

fournir les services FalaMoney ;
exécuter ou faciliter les transactions ;
gérer les comptes ;
assurer le fonctionnement des services ;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

6.2. Aux autorités compétentes

FALA MONEY S.A. peut communiquer des informations personnelles et des documents aux autorités administratives, gouvernementales, judiciaires ou de régulation compétentes lorsque cette communication est requise ou autorisée par la réglementation applicable.

Ces communications peuvent notamment intervenir dans le cadre :

de la prévention, de la détection ou de l’instruction d’activités criminelles ou frauduleuses ;
d’une procédure judiciaire ;
d’un audit ;
d’une obligation réglementaire ;
d’une demande d’une autorité légalement habilitée.

6.3. Aux conseils et professionnels habilités

Les données peuvent également être communiquées, lorsque cela est nécessaire, aux avocats, commissaires aux comptes et autres professionnels dûment mandatés dans le cadre de procédures légales, réglementaires ou d’audit.

7. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DU CAMEROUN

Dans le cadre de la fourniture des services FalaMoney, certaines données peuvent faire l’objet d’un traitement ou être transférées en dehors du territoire camerounais.

Lorsque cela est applicable, ces traitements et transferts sont réalisés dans les conditions prévues par la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

FALA MONEY S.A. conserve les données personnelles et les informations relatives aux transactions pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que pendant les durées imposées par les obligations légales et réglementaires applicables.

Conformément aux conditions applicables aux services FalaMoney, les informations, y compris les informations personnelles et les transactions, peuvent être enregistrées et conservées pendant une période de dix (10) ans, à compter, selon le cas, de la clôture du compte FalaMoney, de la cessation du contrat FalaMoney ou de la fin de l’exercice au cours duquel les transactions ont été réalisées.

À l’expiration des périodes de conservation applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque la conservation n’est plus nécessaire ou légalement requise.

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

FALA MONEY S.A. met en œuvre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité, la confidentialité, l’intégrité et la traçabilité des informations traitées dans le cadre des services FalaMoney.

L’utilisateur est également responsable de la sécurité de ses moyens d’accès au service, notamment de son téléphone mobile et de son code PIN.

L’utilisateur ne doit jamais communiquer son code PIN à une autre personne, y compris au personnel de FALA MONEY S.A.

En cas de perte, de vol, d’utilisation non autorisée ou de compromission de son téléphone, de sa carte SIM ou de son code PIN, l’utilisateur doit en informer FALA MONEY S.A. dans les meilleurs délais afin que les mesures de sécurité appropriées puissent être prises.

10. DROITS DES UTILISATEURS

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, l’utilisateur peut, dans les conditions prévues par la loi, exercer différents droits concernant ses données personnelles.

Ces droits peuvent notamment comprendre :

le droit d’accéder aux données personnelles le concernant ;
le droit de demander la rectification de données incorrectes ou incomplètes ;
le droit de demander la mise à jour de ses données ;
le droit de demander l’effacement de ses données lorsque les conditions légales sont réunies ;
le droit de s’opposer au traitement de ses données pour des motifs légitimes ;
tout autre droit applicable en vertu de la réglementation en vigueur.

L’exercice de ces droits peut être effectué par tout moyen permettant de laisser une trace écrite.

Contact pour exercer vos droits :

FALA MONEY S.A.
B.P. : 2584
info@falamoney.cm
Tél. : 686 086 766 / 652 30 42 99

Les demandes relatives aux données personnelles sont traitées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

11. SUPPRESSION DU COMPTE ET DES DONNÉES

L’utilisateur peut demander la clôture de son compte FalaMoney conformément aux Conditions Générales d’Utilisation.

La clôture du compte n’entraîne pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données personnelles.

Certaines données peuvent devoir être conservées pendant la durée prévue par la législation ou la réglementation applicable, notamment pour :

respecter les obligations légales et réglementaires ;
assurer la traçabilité des transactions ;
prévenir et détecter la fraude et les activités criminelles ;
répondre aux demandes des autorités compétentes ;
établir, exercer ou défendre des droits en justice ;
respecter les obligations comptables ou financières applicables.

12. DONNÉES ANONYMISÉES

Lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, FALA MONEY S.A. peut utiliser ou communiquer des données ayant été anonymisées à des fins d’étude, d’analyse, de recherche ou d’amélioration de ses services.

Les données correctement anonymisées ne permettent plus d’identifier directement l’utilisateur concerné.

13. DONNÉES RELATIVES AUX MINEURS

Les services FalaMoney sont destinés aux personnes autorisées à utiliser les services de paiement conformément à la réglementation applicable.

FALA MONEY S.A. ne demande pas volontairement à une personne non autorisée de fournir des données personnelles afin de créer ou utiliser un compte FalaMoney.

Si nous apprenons qu’une personne non autorisée nous a communiqué des données personnelles, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.

14. SERVICES ET PRESTATAIRES TIERS

L’application FalaMoney peut fonctionner avec des prestataires et partenaires nécessaires à la fourniture de certains services.

Lorsque ces prestataires traitent des données personnelles pour le compte de FALA MONEY S.A., ils sont tenus de traiter ces données conformément aux obligations qui leur sont applicables et aux exigences contractuelles de sécurité et de confidentialité.

La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas nécessairement aux services exploités directement par des tiers lorsque ceux-ci agissent en qualité de responsables de leurs propres traitements.

15. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

FALA MONEY S.A. peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

de l’évolution de ses services ;
de l’évolution de ses pratiques de traitement des données ;
des évolutions techniques ;
des modifications légales ou réglementaires ;
des exigences des autorités compétentes.

Toute modification importante sera portée à la connaissance des utilisateurs par un moyen approprié.

La date de dernière mise à jour figurera en haut de cette Politique de confidentialité.

16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’application FalaMoney, ses fonctionnalités, son contenu, ses marques, logos et éléments associés sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

La présente Politique de confidentialité n’accorde à l’utilisateur aucun droit de propriété sur ces éléments.

17. DROIT APPLICABLE

La présente Politique de confidentialité est interprétée conformément au droit camerounais, sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection des données à caractère personnel.

Tout litige relatif à la présente Politique de confidentialité sera traité conformément aux dispositions applicables et, le cas échéant, aux règles de compétence prévues par les Conditions Générales d’Utilisation de FalaMoney.

18. CONTACT

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter FALA MONEY S.A. :

FALA MONEY S.A.
Douala, Cameroun

B.P. : 2584
info@falamoney.cm
Tél. : 686 086 766 / 652 30 42 99

FALA MONEY S.A.

La présente Politique de confidentialité doit être lue conjointement avec les Conditions Générales d’Utilisation des services FalaMoney.